社会单位纳入为民服务“工具箱” “邻里清单”随时点单

东花市街道白桥大街某老旧小区,一位八旬老人在家中演示操作“智能呼叫系统”。

街道、社区主动搜集居民诉求,梳理成“邻里清单”,同时挖掘社会资源,鼓励辖区企业参与“接单”。东城区东花市街道创新推出“邻里清单 共筹共办”工作机制以来,居民的最大感受就是,花市人越来越像一家人。

“新时代万象更新,养老驿站胜似亲人。”记者蹲点采访时,正赶上家住东花市南里东区12号楼、今年83岁的郭老先生给诚和敬养老驿站送锦旗,感谢他们的救命之恩。

原来,前些天郭老先生在家因高血压摔倒,老伴赶紧按响“智能呼叫系统”,社区养老驿站工作人员第一时间叫来救护车,陪着把老人送往医院。因为抢救及时,有惊无险。

郭老先生还特别要感谢的,是街道的“邻里清单”机制。

今年6月下旬,东花市街道启动“邻里清单 共筹共办”实践工程,主动从居民和辖区企业中征集到教育培训、硬件建设、精神慰藉、健康服务等229项需求,这些需求被辖区88家企业、单位和部门全部认领,惠及2.6万人。街道还由工委书记、主任牵头,每月至少召开一次协调会,6个办公室和8个社区负责人上报收集到的诉求,社区、科室解决不了的,召集辖区企业、单位“共筹共办”,并明确办理时间和办理效果。街道“花伴儿”APP同时上线,线上问需、派单。

今年9月,街道民生保障办在走访中发现,独居和高龄老人的安全问题值得关注,便将此写进“邻里清单”。辖区企业诚和敬养老服务机构主动接单,街道出资、诚和敬以成本价为首批120户安装了“智能呼叫系统”,并提供服务。

“对他们来说这可能只是工作中的一件小事,对我可是救命啊!”郭老先生万分感激。“企业能为周边居民服务、得到居民认可,我们也感到很光荣!”诚和敬东花市南里养老驿站站长张辉说。

截至目前,“邻里清单”共征集诉求442项,已解决398项。“花伴儿”解决共筹共办事件1135件。诉求件件有回应,问题解决速度快了,关心家园的人越来越多。

“接诉即办不只是一项工作,更是一种机制、一种理念。不能被动应付,必须主动作为,从点到面,才能让相同的、重复的诉求越来越少,居民才会有获得感。”东花市街道办事处工委书记于家明透露,“下一步,我们将扩大社会单位参与面,动员在职党员通过‘花伴儿’线上接单,让社工把更多精力用于上门入户,未诉先办,实现共治共建共享。”

来源 北京日报

记者 于丽爽、胡铁湘

编辑 曾佳佳

流程编辑 王梦莹